OPEBET ARENA · 服务联络
需要帮忙，就找 OPEBET 体育的上海团队
观赛端出了状况要排查、某一轮存档怎么也找不到，或者想聊内容与线下活动的合作，都可以直接联系上海的服务团队。把赛事轮次、设备类型这些关键信息一次说明，通常一个来回就能推进到可用的处理办法。
先看清自己属于哪一类问题
同样一封邮件，写清楚背景的处理速度会快很多。下面四类问题覆盖了绝大多数来信：观赛与播放、赛事存档、账号在多台设备之间的同步，以及内容与活动方面的合作洽谈。挑最接近的一类往下看。
问题分类
材料带对了，第一次回复就能用
把问题归到下面四类中的任意一类，随信附上对应的信息，客服与技术同事就能直接进入处理，不必反复确认背景。
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01
观赛体验与播放排查
画面反复缓冲、切不到想要的清晰度档位、电脑端多窗口摆得不顺手，都归在这一类。电脑端可以开启 4K 与 60 帧模式，通勤路上用手机时，iOS 端的后台音频续播与锁屏比分提醒能让你不用一直盯着屏幕。
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02
赛事存档协助
按联赛与轮次两个维度都能检索到目标条目，正常情况下一分钟之内就能找到。如果某一轮怎么翻都没有出现，直接告诉我们轮次编号，由客服协助确认存档包的对应版本与可用状态。
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03
账号与多端同步
电脑端与 iOS 端共用同一份轮次索引，收藏过的轮次、球队与下载记录一次登录即可带到另一台设备上。换设备之后发现少了内容，多半是登录方式不同造成的，说明一下就清楚。
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04
商务与内容合作
赛事内容与数据服务方、做赛事复盘的自媒体与校园社团、以及希望共建线下观赛活动的区域伙伴，都由上海团队统一对接。我们目前与 14 家赛事内容与数据服务方保持长期合作，每年新增合作方 3 家左右。
存档协助
找不到某一轮的时候
存档库保留最近三个赛季的完整记录，更早的赛季提供索引摘要。2024 赛季已收录 38 轮、1420 场赛事，每一轮在赛后两小时内完成更新，电脑端可以直接下载轮次存档包。如果你要的那一轮不在检索结果里，把下面三样信息发到客服邮箱，我们帮你确认是否还有可用的存档。
- 01 赛事轮次编号。写明联赛名称与轮次序号；同一天跨联赛的两轮比赛，请分别注明，避免取错版本。
- 02 使用设备。电脑端与 iOS 端共用同一份索引，但下载包规格与呈现方式不同，说明设备可以省下一次追问。
- 03 下载包信息。如果已经拿到文件，附上文件名与体积，方便判断是不是拿错了版本；单个存档包体积在 40MB 到 260MB 之间，内含 CSV 数据表、时间轴索引文件与画面切片目录。
服务范围与时间
上海团队，服务全国体育爱好者
运维与客服团队常驻上海，共 46 人：内容与数据编辑 18 人负责轮次存档与数据校对，客服 12 人处理观赛、账号与存档咨询，技术与运维 16 人保障播放与下载链路。除上海主团队外，成都与广州设有内容协作点，负责区域赛事采编与用户活动。每个比赛日的赛后两小时是存档更新的集中时段，也是咨询最密集的时候，赶时间的话优先用邮件。
- 覆盖省区市
- 31 个
- 注册观赛用户
- 260 万+
- 周末双场并发峰值
- 约 46 万
- 年度线下观赛活动
- 12 场
到访信息
地址与楼层
内容共创、区域活动共建这类需要当面聊的合作，可以先写邮件约定时间，我们再安排接待。
- 上海市
- 徐汇区
- 龙腾大道 2879 号
- OPEBET体育中心 3 层